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 終極修訂版序　主管七問：管與被管的常見問題與解答
原序　小職員出頭天

PART 1　工作私房學

許多人徘徊在要不要成為管理者的十字路口，
只獨善其身，還是要服務別人？
我走上管理者的路，高潮起伏、變幻莫測，
歡迎有志者一同領會。

1 不信邪孤注一擲
2 紮硬寨，打死仗
3 當下，立刻討回來
4 失手總在拿手中
5 做對每一件小事
6 選擇做不一樣的事
7 往前坐、先舉手、積極參與
8 從叢林出發
9 無知是福，多言賈禍
10 從老闆身上要回工作自主權
11 為自己的決定負責任
12 當家做主，捨我其誰
13 老闆的劫難：如果遇到壞老闆
14 老闆的劫難：我愛壞老闆
15 中階主管的劫難：主動出擊、向上管理
16 預見未來之法：你的透明度有多高？
17 負不該負的責任的完美工作之法：我打過電話了！
18 我可以知道妳的名字嗎？

PART 2　主管私房學

主管是一項專業，需要各種不同專業技能，
不幸的是，企業內缺乏主管的養成訓練，
我花了十四年才學會，
而且是完成後才知道「主管學」博大精深。

第1章　主管必修十堂課

19 一個主管的錯誤告白
20 將帥無能，累死三軍　　　主管必修的每日格言課
21 大碗喝酒，大塊吃肉　　　主管必修的目標設定課
22 貪婪老闆，貪污員工　　　主管必修的道德操守課
23 萬般有罪，罪在朕躬　　　主管必修的一人決勝課
24 給錢爽快，分贓公平　　　主管必修的準確獎賞課
25 寶相莊嚴，香火綿延　　　主管必修的信任授權課
26 殺父奪妻，一筆勾銷　　　主管必修的肚量格局課
27 有理三扁擔、無理扁擔三　主管必修的公平裁判課
28 伸頭一刀，縮頭一刀　　　主管必修的明快決斷課
29 今日你做，明日我想　　　主管必修的未來策略課

第2章　主管的用人學

30 己所不欲，勿施於人
31 不能用的三種人
32 雷霆手段，菩薩心腸
33 多用肥料，慎用農藥
34 別被完美的履歷表迷惑
35 用人不疑，疑人不用
36 不負其才，稍遠其人
37 坦然面對，接班計畫
38 期求獲得先付出：要有權，先有責
39 只跟一個人說話
40 辨識組織可用的人才
41 社長，我是小豆子
42 能說、會做、敢承諾

第3章　主管的團隊學

43 複雜基因，多元組合
44 對的人上車，錯的人下車
45 團隊動員，挑戰極限
46 殺一儆百，令出必行
47 要人給人，要錢給錢
48 做個「不動手」的主管
49 訓練自己，訓練部屬
50 定期保養，愛惜使用
51 你的小事，我的大事
52 老闆的劫難：謀殺自己的團隊
53 組織穩定的制衡之法：不團結就是力量
54 面對變局的混血改變之法：先混血，再創新
55 共識是團隊最寶貴的資產
56 溝通、磨合、衝突、妥協

第4章　主管的專業學

57 目標明確，績效掛帥
58 弱水三千，只取一瓢
59 掌握重點，抓大放小
60 冷眼觀察，耐心傾聽
61 錙銖必較，一毛不拔
62 天要下雨，娘要嫁人
63 一次只說（做）一件事
64 業績是怎麼決定的？
65 喝茶、看報是主管該做的事
66 管理不確定的解惑之法：拒絕不確定的答案──把不確定變成確定
67 萬無一失的預測方法：高估支出、低估收入試算法
68 學習當壞人
69 賺錢都算你們的！
70 三千元以上，總經理親批
71 煞車與油門
72 以退為進的談判之法：今天純吃飯就好

第5章　主管的錯誤學

73 人醜無罪，嚇人有罪
74 新主管的彼得原理
75 行為端莊，以身作則
76 心慈手軟，遺害部屬
77 你在做反激勵嗎？
78 放鴿子總經理
79 反指標經營者
80 殺敵一萬、自損八千
81 沒關係，你欠我五毛好了！
82 用公司的、花公司的
83 跪接聖旨，皇上聖明
84 不得比照、比較、援例辦理
85 功高不會震主
86 只動口，事情不會改變

附錄：演好八角不愁沒有掌聲

主管的第一種角色：摩西
主管的第二種角色：動物園園長
主管的第三種角色：指揮家
主管的第四種角色：教練
主管的第五種角色：工頭
主管的第六種角色：裁判
主管的第七種角色：神父
主管的第八種角色：聖誕老人
 

 終極修訂版序―
主管七問：管與被管的常見問題與解答

　　自從二○○八年我的《主管私房學》出版之後，各種講演邀約紛至沓來，有公開的演講，說的都是工作者與職場的心法，還有更多的企業邀約，大多數是對企業內的中階主管及高階主管，談的是管理心法，讓我對管理的奧妙有更多的體會。
　　所以當今年《主管私房學》要出修訂新版時，我除了增加了二十餘篇新的文章外，我更嘗試回答一些管與被管的常見問題，以解讀者之疑！
　　這些問題有些是從工作者的角色出發：許多人不想當主管，只想做簡單的工作；有人懷疑自己合不合適當主管？
　　還有是即將當主管的人，擔心受怕自己不稱職？
　　當然還有更多是已經當了主管的問題：怎樣才是好主管？ 怎樣帶團隊？ 怎樣完成月業績目標？……
　　這本終極修訂版《主管私房學》，嘗試解答這些問題！

　　第一問：我只想過簡單的日子，不想當主管！

　　許多年輕人告訴我，他對生活的品質要求很高，不想沒日沒夜過日子，所以他不想當主管，只想過簡單的日子，可以嗎？
　　當然可以，每個人的人生都可以自由選擇，想過輕鬆簡單的日子無可厚非。不過如果不當主管，很可能代表在組織中做的不是重要的工作，也沒有負擔重要的責任，這樣的人薪水待遇通常不會太多，所有如果不想當主管，就要有準備一輩子過清貧的日子，升官發財都與我們無緣。
　　組織的邏輯是每個人有多少貢獻，就領多少薪水，而主管帶領團隊，其績效是以整個團隊來衡量，團隊帶得好，十個人的團隊，可能會創造出二十個人的績效，而主管自然就可以領二十個人的成果的薪水，這是主管可以領高薪的原因，不想當主管的人，自然只能領自己能力以內的薪水。
　　所以如果不想當主管，就要安貧樂道過一輩子。
　　其次主管管人，非主管被管，不當主管就喪失工作的自主權，要看別人臉色過日子，很難有自主的空間，而只在團隊中工作，可以有整體的工作成果，很難看出自己的貢獻，不當主管，就沒有自我。

　　第二問：每個人都合適當主管嗎？ 我適合當主管嗎？

　　這也是許多年輕工作者的疑問，不知道自己適不適合當主管？
　　直截了當回答：只要有心、肯學，每一個人都適合當主管。
　　一般組織中的升遷邏輯：部門中工作做得最好的升成主管，在升遷之前幾乎沒有接受任何職前訓練，所有的學習在升遷之後，逐步完成。
　　主管是帶領大家做事，自己也一起做事，所以事情做得好，就有機會當主管，所以每個人都可以當主管，而當上主管之後，只要肯努力學習，學習精進工作技能，學習與團隊溝通，瞭解所有人的需求，讓團隊同心協力做事，就可以是好主管，每一個人都合適當主管。
　　每一個剛當上主管的人，前幾個月一定是不稱職的主管，每個人都有青澀的生疏期，別擔心自己的不稱職，肯學就好。

　　第三問：怎樣做才是好主管？

　　所有剛上任的主管都會有此一問。好好帶領團隊，高效率的完成組織交待的任務，就是好主管。
　　主管有兩個十分明確的老闆必須面對。一個是公司，公司交付了任務給主管，並給主管一個能執行任務的團隊。另一個老闆是團隊，主管要帶領團隊，分工設職，訂定目標，讓團隊向前邁進，完成任務，每個團隊成員心中都有一把尺，主管好壞，大家自有評價，組織和團隊都認同的人，就是好主管。
　　組織對主管的評價是明確的，每年完成任務是最基本的目標，如果還能超目標完成，就是更好的主管。如果在現有的工作之外，還能見微知著、未雨綢繆、創新與應變，那就是最佳的主管。
　　可是團隊對主管的評價是不明確的，是存在心中的印記，在心中認同、尊敬、喜歡，而表現在外的則是無怨無悔的追隨，這樣的關係，主管不需動用權力，團隊就會全力以赴做事。

　　第四問：做主管真的要管人嗎？ 我最不喜歡去約束別人！

　　許多當上主管的人都有此一問，這種主管多數是好好先生，生性隨和，不願教訓別人，也不會教訓別人，他們期待所有的人都自動自發，不需要別人來要求、管理。
　　做主管一定要管人的。不可能不約束、不要求、所有的人都自動完成工作。
　　其實每個團隊中，都包含三種人：（一）主動積極的人，這種人努力做事，完全不需要主管的要求；（二）一般正常的人，用正常的節奏做事，不快不慢、不急不徐，不積極也不消極；（三）被動疏懶的人，這種人懶散怠慢，如果沒有人規範要求，不可能完成工作。
　　每個主管的團隊中，都可能有這三種人，因此主管不可能不約束、不要求、不管理，一定要有作為，促使那些消極被動的人能跟上腳步，完成工作。
　　這也是人性，人性本善，有人自動自發，也可能人性本惡，不約束、不管理，就有人不做事、不作為，所以主管一定不只是做好人，也必須做壞人，要能糾正錯誤、除奸懲惡，約束整個團隊同步向前邁進。

　　第五問：要完成公司交付的任務，主管要具備哪些要件？

　　完成任務是主管的天職，而要完成任務就要擁有專業、策略及方法。
　　每一種任務一定隱含某一種專業，或生產，或行銷，或財務，或研發，只要是部門主管，一定要擁有該部門的專業，所以只要自己的專業不足，就必須想盡辦法快速補強。
　　其次要完成任務，一定要有策略，任務要從哪裡下手，要動用多少資源，要由誰擔任，這些都是策略思考。
　　最後是任務的執行，一定要有步驟、有方法，主管必須率領團隊找到方法！
　　而有專業、有策略、有方法，加在一起就是有能力，有能力就可以完成公司交付的任務。

　　第六問：主管有權力管理團隊，主管也可以領導團隊，請問管理和領導有什麼差異？

　　管理是因為主管有頭銜、有名位、有權力，組織賦予主管權力，讓其可以管理團隊。主管在執行管理工作時，所下的指令是命令，所有的團隊成員只能接受，不能拒絕。
　　因為是不能拒絕的命令，因此團隊成員只能服從，可是在執行上也有程度上的區別，對命令認同的是心悅誠服，全力以赴；對命令沒有特殊感覺的，就只是不好不壞的執行，達成一般成果即可；對命令不認同的，則是表面應付、心中反對，其成果通常是悲劇。
　　主管要清楚，如果只是用權力執行的管理工作，通常不能達到最佳的成果，因為通常只是表面配合，不會全力以赴。
　　而領導則不同，領導者一樣可以帶領團隊工作，可是領導並非來自權力，所下達的指令也不是命令，領導是來自於認同、信賴、尊敬、追隨，組織成員對領導者所說的話，願意百分之百遵循，無怨無悔的服從。
　　主管通常從取得名位與頭銜開始，擁有權力，可以指揮管理團隊，並透過每一次正確的執行，取得良好的績效，而逐步獲得團隊成員的信任，最終邁向領導。
　　領導來自於對主管指揮調度的認同，專業能力的信賴，再加上人格特質的尊敬，最後產生無怨無悔的追隨。管理是開始，而領導是結果，好的主管最終都會變成好的領導者。

　　第七問：如果想要成為一個好主管，有務必要遵守的法則嗎？

　　好主管就是要完成卓越的工作成果，而要完成好成果就要靠團隊的上下一心、協調合作。
　　所以要成為好主管，就是要能打造堅強的團隊，獲得團隊的信任，而要獲得團隊的信任，主管就要具有同理心，用對待自己的心態及方法，來對待所有的團隊，讓團隊能像信賴自己一般，來信賴主管，這樣的團隊就是最堅強有效的團隊。
　　「同理心」是主管最重要的帶人心法，一樣米養百種人，人人喜好各有不同，這是指生活習慣。可是人性基本上是一致的，期待被喜歡、被尊重、被認同、被公平對待、被視為自己人、被誇讚、被讚美。這是人性。
　　討厭被討厭、被歧視、被否定、被批評、被指責，這也是人性。
　　主管就是要把所有的團隊成員，看作自己，用對待自己的心情來對待所有的團隊，多做自己喜好的事，少做自己討厭的事，這就是將心比心，也就是同理心。
　　有同理心的主管，當要對團隊做任何事時，都會想我如果是團隊的一員，被這樣對待時，我會有什麼想法？ 哪些是我能接受的，哪些是我討厭的，儘量避免去做團隊討厭的事。
　　不過「同理心」不代表絕不做部屬討厭的事，舉例而言，每個人都不想被糾正錯誤，但主管仍然要做，只不過如果將心比心，就會用比較緩和的方法處理，這樣既能避免反彈，還能真正收效。
　　同理心是做主管必須具備的態度。